Ελληνικά

Όροι Χρήσης & Παροχής Υπηρεσιών

1. Εισαγωγή

Καλώς ήρθατε στη Noxalio LTD (αρ. μητρώου 17146409, Αγγλία & Ουαλία). Αυτοί οι γενικοί Όροι Χρήσης διέπουν τη χρήση της ιστοσελίδας μας καθώς και την παροχή όλων των ψηφιακών μας υπηρεσιών (σχεδιασμός ιστοσελίδων, ανάπτυξη custom εφαρμογών & CRM, υπηρεσίες φιλοξενίας). Με την αποδοχή προσφοράς μας, την υπογραφή συμφωνητικού ή τη χρήση των υπηρεσιών μας, συμφωνείτε να δεσμεύεστε από αυτούς τους όρους.

2. Φιλοξενία (Hosting) & Διαθεσιμότητα (SLA)

Υποδομή: Οι εφαρμογές και ιστοσελίδες φιλοξενούνται και συντηρούνται αποκλειστικά στις υποδομές του Παρόχου (Noxalio LTD).

Εγγύηση Διαθεσιμότητας: Το μηνιαίο ποσοστό διαθεσιμότητας του διακομιστή (Uptime) ορίζεται στο 98%.

Συντήρηση: Τυχόν απαραίτητες εργασίες αναβάθμισης συστήματος ή τεχνικής συντήρησης θα πραγματοποιούνται, κατά το δυνατόν, σε ώρες μη αιχμής ώστε να ελαχιστοποιείται η οποιαδήποτε επίπτωση στη λειτουργία των υπηρεσιών.

3. Τεχνική Υποστήριξη (Support)

Η επικοινωνία για ζητήματα υποστήριξης, αναφοράς σφαλμάτων (bugs) ή διευκρινίσεων πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση: .

Η διαχείριση και η επίλυση των αιτημάτων εκτελείται με βάση την αρχή της βέλτιστης δυνατής προσπάθειας (Best Effort) και αξιολογείται πάντα ανάλογα με την κρισιμότητα και τη σοβαρότητα του εκάστοτε ζητήματος.

4. Νέες Λειτουργίες, Πολιτική Εύλογης Χρήσης & Υπηρεσίες Τρίτων

Επεκτασιμότητα & Fair Use Policy: Σε περίπτωση που μελλοντικά απαιτηθούν νέες δυνατότητες, custom εργαλεία ή τροποποιήσεις στην εφαρμογή από την πλευρά του Πελάτη, αυτές δύνανται να υλοποιούνται χωρίς επιπλέον χρέωση, υπό την προϋπόθεση ότι τηρείται η Πολιτική Εύλογης Χρήσης (Fair Use Policy) έως δύο (2) ώρες εργασίας ανά μήνα. Για να ισχύει η δωρεάν υλοποίηση, πρέπει επιπλέον να συντρέχουν οι εξής όροι:

  • Οι αλλαγές κινούνται σε εύλογο πλαίσιο και δεν υπερβαίνουν το ανώτατο μηνιαίο όριο των 2 ωρών[cite: 8].
  • Δεν αλλοιώνουν τη βασική αρχιτεκτονική του έργου / CRM[cite: 8].
  • Ο προγραμματισμός και η υλοποίησή τους γίνονται αποκλειστικά βάσει της διαθεσιμότητας του Παρόχου[cite: 8].

Υπερβάσεις & Κατάχρηση: Αιτήματα που απαιτούν χρόνο εργασίας πέραν των 2 ωρών μηνιαίως, ή αιτήματα που συνιστούν κατάχρηση της υπηρεσίας, θα τιμολογούνται αυτόνομα κατόπιν προηγούμενης έγγραφης γραπτής προσφοράς και εκτίμησης ωρών από τον Πάροχο, πριν την έναρξη των εργασιών.

Κόστη Τρίτων: Στην εκάστοτε συμφωνηθείσα τιμή της υπηρεσίας δεν περιλαμβάνονται κόστη τρίτων παρόχων που ενδέχεται να επιλεγούν για τη λειτουργία της εφαρμογής (π.χ. αγορά API για αποστολή SMS/Viber, υπηρεσίες πύλης πληρωμών (Payment Gateways), premium plugins κ.λπ.)[cite: 8]. Τυχόν τέτοιες έξτρα χρεώσεις επιβαρύνουν τον πελάτη και δύνανται να αλλάξουν τη συνολική χρέωση[cite: 8].

5. Οικονομικοί Όροι, Πληρωμές & Έκδοση Παραστατικών

Χρεώσεις & Τρόποι Πληρωμής: Το κόστος των υπηρεσιών (σταθερό ετήσιο, εξαμηνιαίο ή εφάπαξ) ορίζεται στο εκάστοτε συμφωνητικό ή στην προσφορά που έχει αποδεχθεί ο Πελάτης. Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω τραπεζικού εμβάσματος (Bank Transfer), χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας ή ηλεκτρονικών μέσων πληρωμής.

Διεκπεραίωση Πληρωμών & Τιμολόγηση: Οι συναλλαγές και η έκδοση των αντίστοιχων φορολογικών παραστατικών/τιμολογίων ενδέχεται να πραγματοποιούνται:

  • Απευθείας από τη Noxalio LTD, ή
  • Μέσω εξουσιοδοτημένων διεθνών συνεργατών πληρωμών που ενεργούν ως επίσημοι μεταπωλητές / Merchant of Record (MoR). Στην περίπτωση αυτή, ο συνεργάτης πληρωμών είναι ο αρμόδιος για τη χρέωση, την είσπραξη, τον υπολογισμό τυχόν εφαρμοστέων φόρων και την έκδοση του νόμιμου παραστατικού.

Φορολογία (B2B): Για απευθείας τιμολογήσεις από τη Noxalio LTD σε επιχειρήσεις (B2B), ενδέχεται να μην επιβληθεί ΦΠΑ βάσει του καθεστώτος της αντίστροφης επιβάρυνσης (Reverse Charge), εφόσον καταχωρηθεί έγκυρος εταιρικός ΑΦΜ / VIES. Στις συναλλαγές μέσω Merchant of Record, ο υπολογισμός ΦΠΑ/Sales Tax διέπεται από τους φορολογικούς κανόνες του εκάστοτε παρόχου.

Αναπροσαρμογή: Οι περιοδικές χρεώσεις (π.χ. ετήσιες συνδρομές hosting/CRM) ενδέχεται να αναπροσαρμοστούν στους επόμενους κύκλους χρέωσης, πάντα κατόπιν έγκαιρης ειδοποίησης και συμφωνίας μεταξύ του παρόχου και του πελάτη.

6. Ιδιοκτησία Έργου & Πνευματική Ιδιοκτησία

Δεδομένα Πελάτη: Το περιεχόμενο (κείμενα, φωτογραφίες, λογότυπα) καθώς και τα δεδομένα (πελατολόγιο, βάσεις δεδομένων) που εισάγονται στις εφαρμογές παραμένουν στην απόλυτη και αποκλειστική ιδιοκτησία του Πελάτη.

Μεταβίβαση Κυριότητας: Με την πλήρη και ολοσχερή εξόφληση των συμφωνηθέντων ποσών, η κυριότητα του τελικού έργου μεταβιβάζεται στον Πελάτη, εξαιρουμένων τυχόν έτοιμων βιβλιοθηκών κώδικα ή αδειών χρήσης τρίτων που προστατεύονται από δικά τους πνευματικά δικαιώματα.

Portfolio: Η Noxalio LTD διατηρεί το δικαίωμα να αναφέρει το έργο στο χαρτοφυλάκιό της (portfolio) για λόγους επίδειξης, εκτός εάν έχει υπογραφεί ειδική ρήτρα εμπιστευτικότητας (NDA).

7. Αποδεκτή Χρήση & Δικαίωμα Διακοπής

Ο Πελάτης δεσμεύεται ότι δεν θα χρησιμοποιήσει τις ψηφιακές υπηρεσίες και υποδομές για:

  • Παράνομες δραστηριότητες ή φιλοξενία παράνομου/πειρατικού περιεχομένου.
  • Διανομή κακόβουλου λογισμικού (malware) ή ιών.
  • Αποστολή μαζικής ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (Spam).
  • Σκοπούς που προκαλούν υπερβολικό φόρτο και θέτουν σε κίνδυνο την ακεραιότητα των διακομιστών.

Η Noxalio LTD διατηρεί το δικαίωμα προσωρινής αναστολής ή οριστικής διακοπής των υπηρεσιών (χωρίς αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων) εάν διαπιστωθεί σοβαρή παραβίαση των ανωτέρω.

8. Περιορισμός Ευθύνης

Η Noxalio LTD καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ομαλή, ασφαλή και αδιάλειπτη λειτουργία των υπηρεσιών. Ωστόσο, δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε έμμεση, τυχαία, επακόλουθη ή αποθετική ζημία (συμπεριλαμβανομένης της απώλειας κερδών ή δεδομένων) που μπορεί να προκύψει από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης των συστημάτων της. Η μέγιστη συνολική ευθύνη μας περιορίζεται αυστηρά στο συνολικό ποσό που έχει καταβάλει ο Πελάτης για τη συγκεκριμένη υπηρεσία κατά τους τελευταίους 12 μήνες.

9. Τροποποιήσεις Όρων

Διατηρούμε το δικαίωμα μονομερούς τροποποίησης αυτών των γενικών όρων. Σε περίπτωση σημαντικών αλλαγών που επηρεάζουν ενεργά συμβόλαια, οι υφιστάμενοι πελάτες θα ενημερώνονται μέσω email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν οι αλλαγές τεθούν σε ισχύ.

10. Επίλυση Διαφορών & Εφαρμοστέο Δίκαιο

Κάθε διαφωνία που ενδέχεται να προκύψει θα καταβάλλεται προσπάθεια να επιλυθεί πρωτίστως εξωδικαστικά και φιλικά με καλή πίστη. Εάν αυτό δεν καταστεί εφικτό, η διαφορά θα υπαχθεί στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Αγγλίας και της Ουαλίας, και οι παρόντες όροι διέπονται αποκλειστικά από το δίκαιο των χωρών αυτών.

11. Επικοινωνία

Noxalio LTD
182-184 High Street North, Office 18342
East Ham, London, E6 2JA, UK
Email:

Τελευταία ενημέρωση: Αύγουστος 2026